Politique de remboursement

Chez Pulsio, votre satisfaction compte. Cette politique précise vos droits et les conditions de retour et de remboursement, dans le respect du Code de la consommation et du droit européen.

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions pour qu'un retour soit accepté
L'article doit être : non utilisé, complet (toutes les têtes et accessoires), dans son emballage d'origine intact, et accompagné d'une preuve d'achat. Un article visiblement utilisé, abîmé, sali ou incomplet ne pourra pas être repris.

Hygiène
Pour des raisons d'hygiène, les têtes de massage ayant été en contact avec la peau ne sont reprises que si elles n'ont pas été utilisées et que leur protection d'origine est intacte.

Demande préalable obligatoire
Avant tout renvoi, contactez-nous à pulsiosupport@protonmail.com pour obtenir notre accord et un numéro de retour. Tout colis renvoyé sans demande préalable sera refusé et ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons un envoi suivi : un colis perdu sans preuve d'expédition ne pourra pas être remboursé.

Produit défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme, contactez-nous à pulsiosupport@protonmail.com avec une photo ou une vidéo du problème. Nous prenons alors tout en charge (remplacement ou remboursement, frais inclus). La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai de traitement par votre banque peut varier.

Adresse de retour
Elle vous est communiquée avec votre numéro de retour, après validation de votre demande.

Une question ? Écrivez-nous à pulsiosupport@protonmail.com — réponse sous 24 h ouvrées.