Politique de remboursement

Chez Pulsio, votre satisfaction compte. Cette politique précise vos droits et les conditions de retour et de remboursement, dans le respect du Code de la consommation et du droit européen.

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Garantie commerciale Pulsio (30 jours)
En plus de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons 30 jours pour essayer la brosse sur votre animal. Si le résultat ne vous convient pas, écrivez-nous et vous êtes remboursé — même si la brosse a été utilisée. Il suffit qu'elle soit vidée de ses poils et renvoyée dans son emballage. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Conditions pour qu'un retour soit accepté
L'article doit être : complet, dans son emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat. Un article abîmé ou incomplet ne pourra pas être repris. L'usage normal de la brosse sur votre animal ne fait pas obstacle au retour dans le cadre de notre garantie commerciale 30 jours.

Hygiène
Pour des raisons d'hygiène, une brosse ayant servi doit être retournée propre et vidée de tout poil. C'est la seule condition : nous ne refusons pas un retour au motif que la brosse a été essayée.

Demande préalable obligatoire
Avant tout renvoi, contactez-nous à pulsiosupport@protonmail.com pour obtenir notre accord et un numéro de retour. Tout colis renvoyé sans demande préalable sera refusé et ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons un envoi suivi : un colis perdu sans preuve d'expédition ne pourra pas être remboursé.

Produit défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme, contactez-nous à pulsiosupport@protonmail.com avec une photo ou une vidéo du problème. Nous prenons alors tout en charge (remplacement ou remboursement, frais inclus). La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai de traitement par votre banque peut varier.

Adresse de retour
Elle vous est communiquée avec votre numéro de retour, après validation de votre demande.

Une question ? Écrivez-nous à pulsiosupport@protonmail.com — réponse sous 24 h ouvrées.